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广元分公司全面完成客服技能达标测评工作

作者:李青桧时间:2018-12-24点击:415

        根据省公司客户服务技能达标测评工作的安排部署,广元分公司高度重视,精心组织,于12月上旬全面完成了全域客服技能达标测评工作。
        广元分公司客服部组织力量对参与人员、评测方法、评测内容等逐项细化,于10月下旬制定并下发了《客户服务技能达标测评工作方案》。本次测评对象为广元全域客服营业岗和热线岗位工作人员,主要就业务基础知识应用情况进行评价,考评方式以笔试为主,同时严格按照统一命题、统一考试、统一阅卷的要求,保证了效果公平公正公开。
        从本次达标考核成绩来看,广元全域参考112人次,合格率达100%,总体成绩良好,为打造一支服务水平、服务技能、服务质量一流的客服工作队伍奠定了坚实的基础。